肇庆呼入外包客服工作技巧

肇庆呼入外包客服工作技巧

1、聆听呼叫中心客服服务，最重要的技巧就是聆听。做一个好的聆听者：我们的目标是真正地倾听对方。不要打断或开始回答，直到你完全了解了他们的不满或实际情况。如果你积极地听取他们的陈述和意见，客户会感受尊重。“一个最真诚的尊重形式实际上是聆听。”--布莱恩特·h·麦吉尔(Bryant H.McGill)

2、专业的基础知识和技能对于产品或者服务有着一定了解，对客户提问进行专业解答，让客户产生信任。这样才能提高问题的解决能力；解决客户的问题是最基本的。而你做出的额外努力会带来持续的客户忠诚度。“客户不指望你是完美的。他们希望当他们做错时你能够解决问题。”--唐纳德·波特(Donald Porter)

3、及时回复不要让客户花费长时间去等待；回复客户的内容尽量简介，明确。不要过度纠结于一个问题或一个客户；

4、有备无恐应对突发事件的更好办法，是提前做好准备。整理好笔记本和笔，打开需要的工作表格，常用电话做好记录和保存，调整好心态等“有条理的每一分钟相当于杂乱无章的一个小时。”---本杰明。富兰克林(Benjami Franklin)

5、灵活的服务在套用快捷回复时适当做出修改，以免过于生硬；语句尽量带上语气，适当加上表情符号让客户感觉在与真人沟通，而不是机器人。

6、帮用户解决问题而不是解释原因呼叫中心客户提问之后，一般是急切想得到解决方案。所以尽量选择帮助客户解决问题，避免过多的原因陈述。

7、微笑服务虽然电话和在线沟通客户看不到客服人员的表情，但是积极的情绪容易感染客户，共同解决问题；

8、正确对待投诉有期待才会有抱怨，客户来找企业投诉大多是有挽回机会的；另外发现问题，及时解决，投诉是企业改进产品和服务的源泉。

以上，就是呼叫中心客服工作的八个实用技巧的介绍，希望对您有所帮助！做一名客服经验丰富的工作人员，业务上要经常培训，目标受众和如何更好地应对客户以提升客户服务交付水平这些都必须研究，另外还需要熟知过去的客户投诉和过去客户服务实践中的异常情况。